Theo kết quả lấy phiếu khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với bộ phận “một cửa” ở 29 xã, thị trấn trên địa bàn toàn huyện, Thanh Hải là một trong những địa phương đạt mức độ “hài lòng” cao nhất huyện. Đạt được kết quả trên, cán bộ, công chức xã đã đổi mới tác phong, nền lối làm việc, vì nhân dân phục vụ. Đặc biệt, Thanh Hải đang dần chuyển từ chính quyền quản lý sang chính quyền phục vụ, thân thiện, lấy người dân làm trung tâm, dần hình thành mô hình chuyển đổi số trong xây dựng chính quyền điện tử.
 |
|
Công chức xã Thanh Hải làm việc tại bộ phận “một cửa”. |
Tháng 10 năm 2022, Thanh Hải tổ chức ra mắt mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ”. UBND xã quán triệt đến toàn thể cán bộ công chức những nội dung, yêu cầu, tổ chức cho 100% cán bộ công chức ký cam kết thực hiện nội dung của mô hình. Cùng với đó, lắp đặt tại bộ phận “một cửa” bảng tin: "4 xin", "4 luôn" và "5 không". Thực hiện nghiêm túc khẩu hiệu 3 hơn “Chuyên nghiệp hơn- Thân thiện hơn- Hiệu quả hơn”, dần đáp ứng 4 tiêu chí “nhanh hơn, tiết kiệm hơn, hợp lý hơn, thân thiện hơn”…
Xây dựng các mẫu thư (xin lỗi, cảm ơn, chúc mừng, chia buồn); tổ chức sắp xếp, bố trí lịch làm việc của cán bộ công chức bảo đảm khoa học; công khai chức năng, nhiệm vụ của cán bộ công chức, số điện thoại đường dây nóng, hòm thư góp ý tại bộ phận “một cửa” để cá nhân, tổ chức kịp thời đóng góp ý kiến xây dựng.
 |
|
Lãnh đạo xã Thanh Hải duyệt và ký số văn bản điện tử. |
Đặc biệt, UBND xã Thanh Hải đã bố trí trụ sở với cơ sở vật chất bảo đảm điều kiện, trang bị máy tính có kết nối Internet đáp ứng yêu cầu công việc; niêm yết công khai các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã tại bộ phận “một cửa”. Đồng thời, kiện toàn, bố trí 8 công chức chuyên môn đủ năng lực, trình độ để giải quyết kịp thời hồ sơ cho tổ chức, công dân; nghiên cứu, xây dựng trang thông tin điện tử của xã.
Chị Nguyễn Thị Uyên, Công chức Văn phòng thống kê xã Thanh Hải chia sẻ: “Nhận thức rõ vai trò, trách nhiệm của người cán bộ làm công tác tiếp dân, do đó chúng tôi không ngừng nâng cao ý thức, trách nhiệm trong thực thi công vụ; tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả hồ sơ hành chính đúng quy trình, quy định, luôn coi trọng thái độ, lễ tiết, tác phong phục vụ nhân dân, lấy đó làm thước đo để hoàn thiện bản thân; chú trọng giải quyết thủ tục hành chính kịp thời, nhanh gọn”.
 |
|
Công chức Văn phòng xã Thanh Hải hướng dẫn người dân trả phí thanh toán trực tuyến qua mã QR Code
|
Đa phần người dân khi được hỏi đều đánh giá cán bộ, công chức tại bộ phận “một cửa” của xã Thanh Hải luôn niềm nở, nhiệt tình; hồ sơ thủ tục hành chính được giải quyết nhanh gọn, đơn giản. Ông Nguyễn Văn Bẩy, thôn Đồng Tuấn cho biết: “Những bộ hồ sơ, giấy tờ còn thiếu, cần phải bổ sung thêm thông tin cũng được cán bộ phụ trách chuyên môn hướng dẫn chu đáo, có bảng kê các giấy tờ cần thiết để công dân chuẩn bị, giúp người dân không phải đi lại nhiều lần. Không có hiện tượng cán bộ, công chức gây phiền hà hay sách nhiễu công dân…”.
Đồng chí Nguyễn Thành Doanh, Phó Chủ tịch UBND xã Thanh Hải cho biết: “Chúng tôi bố trí hợp lý nơi làm việc của bộ phận “một cửa”, nơi tiếp công dân sạch đẹp, thông thoáng. Các thủ tục hành chính được công khai, minh bạch về thành phần hồ sơ, quy trình giải quyết, phí, lệ phí, thời gian giải quyết...”. Đặc biệt, đội ngũ cán bộ công chức xã đã chủ động nâng cao năng lực, trách nhiệm, kỹ năng, trình độ nghiệp vụ, tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân. Từ đó, từng bước làm thay đổi cơ bản mối quan hệ giữa chính quyền, người dân, doanh nghiệp, hướng đến xây dựng nền hành chính phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch.
Từ đầu năm đến nay, UBND xã đã tiếp nhận hơn 2,1 nghìn lượt hồ sơ công dân liên quan đến các lĩnh vực, trong đó có gần 600 hồ sơ trực tuyến; bên cạnh đó tiếp nhận, xử lý, giải quyết xong các đơn thư; đánh giá mức độ hài lòng của người dân đạt 99%. Cán bộ công chức xã luôn chú trọng thực hiện đạo đức công vụ, lề lối làm việc, “nụ cười công sở” được thể hiện thường xuyên, tạo không khí gần gũi, thân thiện khi nhân dân đến liên hệ công việc, giải quyết thủ tục hành chính. Xã đang dần hình thành mô hình chuyển đổi số trong xây dựng chính quyền điện tử.
Theo Ban Dân vận Huyện ủy, việc xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” trên địa bàn huyện đã mang lại hiệu quả thiết thực, được người dân ghi nhận, tin tưởng, góp phần tạo chuyển biến rõ nét trong tác phong, lề lối làm việc, nhận thức trách nhiệm và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, từng bước mang đến sự hài lòng cho người dân. Điều đó cũng cho thấy, việc triển khai mô hình là thiết thực, góp phần đẩy mạnh công tác cải cách hành chính các cấp chính quyền, đặc biệt là đơn vị xã, thị trấn.
Mặc dù đang trong quá trình làm điểm, vừa triển khai vừa rút kinh nghiệm nhưng kết quả bước đầu sau khi triển khai, mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ” đã khẳng định quyết tâm của cả hệ thống chính trị và đội ngũ cán bộ công chức, từng bước nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của cơ quan nhà nước, xây dựng bộ máy chính quyền cởi mở, thân thiện trong mắt người dân.
Quang Huấn
